迪士尼店长心法读后感800字

　　迪士尼乐园的服务水准世界一流，是行业标杆。迪士尼有何魔法能创造出如此卓越的服务？我们的服务与迪士尼有何差距？书籍是智慧的钥匙，带着疑问，我翻开了这本书探寻答案。

　　通过一段时间的学习和阅读，我学到了很多以前没想到，或者是想到了，但是没有悟到的内容和道理，同时也明白了两件事情：一是好的服务并不是迪士尼的专利，只要肯干，迪士尼乐园能做到的，其他公司或店铺也能做到。二是既然选择了欢乐谷，接受了这份工作，就要在工作岗位上发挥自己的才能，或者思考自己能够发挥怎样的独特才能让游客感到幸福、快乐。

　　通过人与人之间的对话，带给顾客感动和愉快。这是在各个服务业岗位上工作的人都应该具有的意识。迪士尼和其他从事服务业的企业之间，究竟有什么不同？在明白了上面两个道理的同时，关于如何做好服务，这本书也教会了我很多：

　　一、赋予每个员工使命感，把使命内容传达给每一位员工，不断培养员工的使命感。

　　二、让员工明确认识到“作业”与“工作”是两码事，工作”的本质是对于使命的追求。

　　三、优质服务的温度始于“心”——全心、贴心、细心、热心，用心做事，才能成事。

　　四、要从心底里建立服务意识

　　首先要打破认为服务业从业人员就是在顾客面前表现得“低姿态”、“卑躬屈膝”、“毕恭毕敬”“一味地讨好”这样的错误观念。其次，从思想上重视服务，“知道该这么做，也明白为什么要这么做”。在工作中主动的去寻求“让顾客满意”的服务方法，把“要我做”变成“我要做”建立主动服务意识。

　　五、要主动正向思考工作的意义

　　“你是以什么目的而来工作？”“为什么选择来到这家企业？”以及思考更为深层次问题，比如“为什么茫茫人海中，偏偏是我从事这份工作”之类的问题。技术和技能固然重要，但首先要明确自身工作的意义所在。

　　新生代员工初入职场，要意识到角色的转换，要时刻提醒自己不再是一个“学生”了，而是作为一个独立的“社会人”存在。思维模式与行为处事的方式都应调整，切勿好高骛远，我行我素，角色意识淡漠。应放低心态，提高学习的主动性，尽快适应新角色，尽心尽力地去扮演好自己的角色。

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