迪士尼店长心法是一本2014年出版的图书,由东方出版社出版
服务好的企业,不是因为它财大气粗,舍得在员工培训方面砸钱,也并非它招进去的人本来就很优秀。作者认为:只要肯干,迪士尼乐园能做到的,其他公司和店铺也能做到。
理解企业理念并付诸实践,怀着对工作的自豪感相互鼓励。
这便是迪士尼乐园优质服务的原动力所在,也是其创立者——华特迪士尼的基础理念。
店长的管理水平和理念决定着店铺的服务质量和盈利状况。本书带来了18条迪士尼店长心法,从心做起*好的服务。
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