极致服务读后感500字

极致服务读后感500字1

　　服务，百度官网的意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。但通过对《极致服务》的学习，让我对服务有了新的认识，想做好服务，并不是一件简单的事，它需要运用各种知识，以一颗热忱的待客之心，想游客所想，急游客所急，虽然这句话听起来没有什么特别，但是仔细品读的话，就会让人反思，是否在身体力行这些内容？

　　我认为，要做好服务工作，首先就要有服务意识。一是要有自我定位的认知意识。认清我作为欢乐谷一员，要有相应的职业素养以及做好岗上仪容仪表、使用规范的服务术语、自我责任的清晰认知。在自我意识明晰的情况下，员工更能主动发挥主观能动性，落实服务，走进游客；二是我们要有主动服务意识。所谓主动服务意识我认为是在做好本职工作之外，结合游客的困难与需求，做好延伸服务、增值服务，从而提升游客对我们服务的一个满意度。

　　服务是一种责任，是要实事求是的把每件小事做好，并且落到实处，把每个细节考虑到位，这样才能把服务工作做到极致，在自己的工作岗位上完美体现自我价值。所以，我们演好服务剧本的关键，不仅仅在于自身的角色，更重要的是和游客有着充分的互动，不要吝啬自己的热情，即便面对的是冰冷的钢铁，热情总会温暖静寂寒骨的心灵。服务没有止境，我会一直努力。

极致服务读后感500字2

　　我国三大产业分别是农业、工业、服务业。而服务业在我国占比越来越大，也越来越重要。提高服务质量的同时会增加企业的竞争力，而极致的服务质量更会让顾客留下深刻印象。

　　在《极致服务》这本书中，主人公凯尔西·杨在连锁店做兼职的时候遇到了想退货的顾客，但是由于缺乏和顾客还有上司的沟通而导致三方都很失望，每次这家店的服务都很难让顾客感到满意，所以她在大学学习了极致服务的课程，在课上教授说的话让人印象深刻，伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务，这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。并且学者还写下了三条有效的沟通方法：1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些交易之外的话；3.让顾客感到态度友善。

　　我觉得这都是服务行业乃至为人处世可以用到的，尤其是我在年卡中心工作，再给顾客介绍卡种价格的时候，要让他们感受到我是站在他们角度上考虑问题的，推荐给顾客最合适、最优惠的购买方式。最重要的还是态度，态度友善才能让人在短短几分钟相处的过程中觉得舒心，服务到位。

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